直播电商场控/中控话术图谱，工作内容，各行业卖点场控的话术！

l场控话术① 丨场控控屏文案模板

l场控话术② 丨公屏场控话术手册

回复原则：

1. 在直播间，我们应尽力回答粉丝的问题，并在回复前加上“姐姐”以示亲切。

2. 当直播间的氛围显得不够活跃时，我们需鼓励粉丝与主播互动，并向他们阐明互动的重要性。

3. 我们需要实时监测并更新直播间的氛围状态，并及时将信息展示在公屏上。

4. 当主播提及某个特定环节时，我们应重点在公屏上进行提示，以提醒粉丝注意。

5. 如果公屏上的回复过于繁忙，我们应适时进行安抚，并提供解释说明。

6. 尽管可以使用快捷短语，但尽可能通过打字回复，以增加互动的温度。

1.公屏场控话术内容参考

1. 问价格的 ，多少钱之类的

1. 姊妹，老板亏邮费来做的福利 ，商场的品质， 1 字开头的价格

2. 姊妹，老板要做大做强 ，给大家做体验的价格。跟着主播节奏先报名抢占名额。

3. 现在先不要问价格 ，商场的品质 ，我们代理商都要吐血的价格

4. 为什么不把价格直接挂出来，这个价格老板给大家做体验的， 比我们代理商都要低的价

格 ，如果挂上去肯定一下就抢光了 ，而且代理商实体店还在卖， 会对我们线下有影响

5. 我们的首场直播 ，老板想要一炮而红， 牺牲实体利润， 给大家做的活动 ，物超所值

6. 有姊妹问是不是真这么便宜？是的姊妹 ，低于实体批发的价格 ，老板贴邮费做的福利。

2.催快上架 ，抱怨墨迹啰嗦之类，

1. 主播同样期待尽快上架商品，全程无废话，确保每位观众都能清晰明了地了解产品。许多观众因价格优惠而未能仔细查看，导致拍错尺码的情况时有发生。

2. 亲爱的观众们，主播并不希望被误解，直播间里人来人往，主播致力于负责任地带领每位观众都能成功抢购。

3. 准备好了吗，亲爱的观众们？请准备好您的手速和网络连接，我们即将开始抢购。

4. 我们希望每位走进直播间的观众，无论是新朋友还是老朋友，只要报名并加入了库存，都能有机会抢到这份大福利。

3. 直播间里面问 1 号链接的 ，也要回复 ，一般回复

直播间里面问 1 号链接的，也要回复，一般回复“亲爱的观众朋友们，1号链接的商品已经上架了哦！点击链接就可以直接购买，数量有限，先到先得哦！”

同时，别忘了提醒大家关注直播间，以便获取更多优惠信息和精彩内容。你可以说：“记得关注我们直播间，每天都有不同的惊喜等着你！”

另外，如果有观众对商品有疑问，一定要耐心解答。你可以这样回复：“如果对商品有任何疑问，欢迎随时提问哦！我们的客服团队会尽快为您解答。”

最后，别忘了感谢大家的支持和参与。你可以说：“感谢大家的支持，我们直播间会不断推出更多优质商品，希望大家多多支持哦！”

通过这样的回复，不仅能提升观众的购买欲望，还能增强观众对直播间的信任感和归属感。

1.  姐姐 ，付不了款就是抢完了。

2.  购物车里面所有福利直播间都会上架， 姐姐们不要着急， 主播会根据热情度来申请库

存。
3.   1 号链接 ，主播会根据热情给大家上架的。

4. 暖场的时候问尺码

1. 请跟随主播的节奏，尽管直播间人数众多，但主播会逐一回复，以免耽误大家的参与时间。

2. 此款产品适合80至160斤的体重范围，稍后主播会详细讲解尺码信息，请各位放心。

3. 您可以直接通过@功能询问尺码问题，但请注意，由于聊天信息滚动迅速，主播稍后会统一查看尺码相关的问题。

4. 对于现在询问尺码的朋友们，请稍候片刻，主播会提供面料和尺码的详细信息，现在请继续跟随主播的引导。

5. 目前请先不要询问尺码问题，先进行报名登记，通过发送"333"来完成报名流程。

5. 暖场话术参考

1. 为何鼓励大家参与333活动并进行报名？因为此活动是贴补邮费为大家精心准备的。若无限制地参与，我们老板将面临破产的风险。

2. XX汉源头工厂精选线下热销爆款进行促销活动，提供亲身体验，以便您亲自检验我们的产品品质。

3. 我们是XX工厂，老板决心在抖音平台扩大影响力。我们以2件套作为福利，旨在结交朋友，积累人气和粉丝。

4. 今日的福利力度之大，以至于我们的代理都感到震惊，价格甚至低于我们代理商的批发价。

6. 报库存话术参考

1. 请先完成333的刷选，以便我们了解有多少参与者感兴趣。若库存不足，未能成功购买的参与者可能会感到不满。

2. 目前已有32位参与者成功报名。

3. 目前有35位参与者刷选了333，但仅有8位成功报名。原因是许多参与者仅刷选了一至两次。

4. 请各位参与者多刷几遍333，我们会继续增加库存。

5. 目前统计显示，有58位参与者刷选了333，其中16位成功报名。

6. 已@到的参与者，你们的库存已经增加。

7. 我们检测到又有2个名额被成功报名，因此为大家增加了2件库存。

8. 报名时间仅剩最后10秒，请尚未报名的参与者抓紧时间刷选333。

9. 新来的参与者，请尽快点击关注并刷选333，以便完成报名。

10. 新来的参与者请多刷几遍333，因为公屏滚动较快，这样更容易被注意到。我们是精准增加库存的。

11. 当主播讲解面料时，大家可以点击关注和点赞，提高热度，以便更快地抢购。

12. 请持续刷选333，不要停歇。尽管参与人数在增加，但库存的增加还不够。

13. 请继续多刷几遍333，我们会根据需求继续增加库存。
7. 尺码话术参考

1. 尺码仅报告一次，请大家仔细聆听。

2. 对于不确定自己尺码的姐姐们，请提供身高和体重信息，以便我们给出合适的尺码建议。

3. 请根据自己的体重在公屏上找到并报告相应的尺码。我们将根据大家的需求精确提供尺码选项。

4. 我们将根据需求量多的尺码进行补货。

5. 目前，2加尺码的需求较多，我们会为大家增加2加尺码的库存。

6. 3加尺码的需求同样旺盛，我们也将增加3加尺码的供应。

7. 大码的需求相对较少，需要大码的姐姐们请明确告知，否则待会儿可能就抢不到了。

8. 请记住自己的尺码，待会儿上车时要迅速选择并付款，果断下手。

8. 好评话术参考

1. 通过口碑营销和宣传，你们可以提升品牌影响力，让品牌如羽毛般轻盈飘扬。同时，你们也能成为主播，进一步推广产品。

2. 我们的老板也期望通过这次活动，评估其价值是否物有所值。

3. 老板开展这次贴补米和邮费的活动，主要目的是为了吸引人气，积累良好的口碑。

4. 尽管老板可能因此得罪了线下实体代理商，但只要大家能通过口碑营销和好评来支持，老板的付出也是心甘情愿的。

5. 观察到许多姐姐们都能参与进来，都能够进行宣传，对此我们表示感谢，感谢姐姐们的支持。

6. 对于那些表示认可的姐姐们，我们表示感谢，也感激姐姐们的理解。

9. 上架话术参考

1. 准备就绪，让我们比拼手速和网速吧！

2. 无法增加订单，也无法增加库存。

3. 成功抢购到商品，将享受24小时内优先加急发货服务。

4. 我们提供7天无理由退换货服务，售后无忧。若遇到任何问题，主播将承担来回运费。

5. 我们承诺保证商品质量、数量及售后服务，确保颜色、尺码和版型准确无误。

6. 5秒钟内未完成支付的顾客，订单可能会被取消。

7. 对于真正想要的商品，若因缺货而无法购买，确实令人遗憾。

8. 2XL尺码还有2件库存，赶快下单吧！

9. 检测到还有3位顾客已将商品加入购物车但未付款，请立即支付以确保订单。

10. 过渡重新上架话术参考

1.  还要多少姐姐想要但是没抢到的 ，没抢到的打没抢到

2.  今天这个活动， 是贴邮费给大家送的福利 ，没有抢到的看一下多不多

3.  要的人数多 ，主播才能给大家在申请一波， 想要的不多的话 ，主播就过款了

4.  没抢到的， 打没抢到， 主播才能申请库存。
l场控话术③ 丨行业卖点场控话术

1.  服饰类目卖点参考

2.  鞋类目卖点参考


3.  美妆类目卖点参考

4.  箱包类目卖点参考

5.  珠宝类目卖点参考

6.食品水果卖点参考

7.玩具乐器买点参考

场控的工作流程：
直播前

■检查和调试直播设备：灯光调整、镜头调整、网络调整，如果是电脑直播还需调整直播软件参数等。

■后台电脑：提前打开店铺后台(需要提前用不同的浏览器登录不同的店铺后台)检查后台的产品。

■直播产品：直播主推产品，开播前全部和中控运营核对好数量与小黄车序号。

■小黄车检查：确定店内佣金链接的佣金是否正确；确定产品是否有上V任务，如果有就需要提醒主播；确定店内产品的优惠券设置；确定福袋的时间与数量及产品的准备情况。

直播中

■库存：根据主播节奏，配合修改库存的数量。

①加库存：粉丝秒的比较快，需要T人的时候，可以少量加库存，这个度一定要控制好；

②减库存：粉丝购买欲望不高时，适当减去库存，营造出抢的比较火热

的氛围；

③T人：就是下单但是没有付款的单子需要关闭交易，根据情况去T。

■产品过款：根据主播节奏进行操作，一般有2种情况：

①主播大部份时间讲主推单品，做卖点介绍，副播进行福利品展示和福

利话术互补；

②频繁过款，主推款讲一波，然后讲小品过款，洗直播间客户。这个时

候重点做互动与成交。

■调节气氛：带动粉丝积极性；配合主播话术节奏；制造话题与提问；

引导粉丝话题讨论。切记，一定要正向引导粉丝，防止舆论失控，导

致翻车。

■粉丝陪伴：在主播直播过程中，需要在氛围调解中突出粉丝存在感，

就需要陪伴粉丝互功。及时互动，并且适当的给主播送一些小礼物或

点赞，切记场控在过程中一定不要抢风头盖过粉丝，不要让粉丝互动

话题落地也不要抢话题，需要有不断的话题进行互动。

■秩序维持：为了保证主播节奏和直播间互动的方向标!及时清理乱打

广告，黑粉丝的不正当言论。

■水军互动：场控在直播间工作的时候也是以粉丝的身份在管理直播间

话题。

下播后

■数据整理：依据当天的后台数据整理销售数据汇总。通过简表进行复盘。

■产品归位：下播后整理直播区域的产品摆放。

■设备归位：下播后直播设备及时断电与设备充电，清单设备数量是否缺失。

■检查备注：直播间少量客人的特殊要求或者主播答应的事件，需及时备注到相关订单中，查看有无遗漏。

■赠品发货：检查福袋的发货情况。