2017年，资深淘宝运营做店铺优化都开始这么干了_电商运营-天翼信息网-专业的营销推广学院

其实淘宝运营这个职位的定义，就没有一个特别明确的范畴。运营每天应该干什么工作，也没有一个规范的明细。上新优化、申报活动、营销策划、数据分析……，貌似都应该是运营干的活儿！好吧，说了几句废话，其实我也不知道运营应该干什么。是不是想拍我？好吧，但是我可以告诉你，进入到2017年，随着淘宝在方方面面上的变化，你店铺优化的着力点，也应该变变了。

1. 从优化单品的工作重心转移到优化店铺

随着淘宝去爆款化的发展，原来打造爆款的工作重心，必然要向店铺优化来转移。在单品优化时代和店铺优化时代，工作的重心是有很大区别的。现在商品的自然搜索排名主要取决于两个因素，一个是产品本身的得分，还有一个是店铺的得分。

在以前的时候，你商品的销量高、人气高，这个商品就很容易获得一个很好的排名，因为那时候，产品本身的得分权重高；但是现在，即使你产品销量很好，很有竞争力，你也不一定就有一个好的排名，因为店铺得分的权重越来越高。所以，现在，一个优秀的运营，工作或者你关心必须转移到店铺综合权重的优化上。这部分优化工作主要包括：

（1）随时关注动态变化的影响综合权重的指标

这些指标有动销率、DSR评分、店铺层级等等。因为这些指标都是动态变化的，单日的上升或者下降一般是不会影响排名的，但是持续的上升或者下降，就会通过影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的搜索排名。这个周期一般都是7天，所以，一个资深的优秀运营，必须学会每天去关注这些指标的变化情况，如果出现连续几天的下降趋势时，一定要即时的做出处理。而平时这些指标，很多运营都是忽略的，尤其是DSR评分，认为只要是红着就没事儿。

这个观点是错误的，往往有一些店铺，当出现流量下滑的时候，还不知道咋回事儿，还纳闷呢？没问题啊，为啥就下滑了呢？

（2）随时防备纠纷退款、售假投诉等现象的发生

从前年开始吧，这两个东西对店铺综合权重的影响非常大。正常情况下，有退款是正常的。经常有很多人问我，退款原因缺货有没有影响，退款原因是质量不行有没有影响，是不喜欢有没有影响啥的。其实，这些大家都多虑了。尤其是7天无理由退换货的规定推出，对于淘宝而言，他们绝对接受店铺有退货，只要你不高于行业均值太多的退货率，都是正常的，不会影响你综合权重。但是纠纷退款就不一样了，只要出现纠纷退款，那必定迅速影响你的排名。

售假投诉也很致命，一但成立，绝对不仅仅是扣分那么简单，对于店铺的综合权重产生影响，进而影响商品的自然搜索排名才是致命的。

（3）新品退款率非常的重要

前面说到过，退款率对于搜索的影响是可以忽略不计的，但是这里面有一个特殊情况，那就是新品的退款率。因为新品都是通过淘宝给搜索扶植起来的，因为最开始，淘宝并不能很好的明确，你是否有机会成为爆款。结果你卖的很好，但是退货的人也很多，这说明你的商品描述跟事实不符，影响用户的购物体验。所以，往往在这种情况下，会迅速的降低给你的扶植。

所以，一个优秀的运营，一定要想办法降低新品的退款率。当然，打铁还需自身硬，产品本身才是最关键的。

2. 不仅仅是关注转化率，更要关注总产出值

去年的时候，一个非常流行的说法就是：转化率是可以带来流量的，换句话来说，如果你转化做的好，淘宝搜索引擎就会给你更多的展现机会。当然，现在转化率也很重要。只不过现在除了转化率以外，还有一个很重要的指标：客单价。

这里面要谈到一个“单个位置产出”的概念，什么意思呢？就是在淘宝上每一个位置，淘宝都希望追求一个最好的产出（销售额），那么他的决定因素就是两个：转化率和客单价。

比如，搜索结果页的，第二行第三的位置。A商品在这个位置100个流量可以转化5单，每单卖30块钱；B产品在这个位置每100个流量卖三单，但是每单可以卖60块钱。那么说明，这个位置B产品的产出就比A高，在其他条件保持不变的情况下，淘宝的搜索引擎肯定更愿意把这个位置给B。所以，一个优秀的运营除了在转化率方面要努力外，客单价也是必须要关注的。